Claims

Our goal is to deliver quality products on time and at the lowest possible price, with the smallest possible margin of error. However, we know that mistakes can happen and, of course, they need to be fixed as soon as possible.

When you submit a claim, you will receive confirmation that it has been received within 24 hours. The complaint will then be assessed by our service department, which will inform you as soon as possible, but no later than 14 days, about the next steps. 

PLEASE USE OUR CLAIM FORM - CLICK HERE

Bemærk - Vores serviceafdeling holder sommerferie lukket i uge 31. Derudover kan der desværre forekomme en forlænget svartid på reklamationssager i løbet af sommerferien, det beklager vi naturligvis. 

Not sure if you installed your window correctly? Consult our installation manuals before filing a complaint.

Manuals:

• Mounting instructions pine & alu-clad pine
• Mounting instructions uPVC - tilt & turn
• Mounting instructions uPVC - doors
• Mounting instructions uPVC - sliding patio doors
• User guide

*Please note! 
Products with a visible defect or damage must not be installed before we have dealt with the claims. If the product is installed anyway, it is considered approved by the customer.
If the complaint is found to be unjustified, due to incorrect installation, improper maintenance or the like, we reserve the right to invoice a service technician. By submitting a complaint, you declare that the product has been installed correctly according to our manuals and at the same time agree that we may send an invoice if the fault was caused by incorrect installation.

1. If you are at home to receive the goods, the damage must be stated on the delivery note. You must also take a photo of the damage and report it to us by email. If you are not at home to receive the goods, the damage must be reported as soon as you get home – and prior to installation.
2. We will assess the damage as soon as possible, on the basis of your description and your photos. The matter can be solved in the following manner:

• the product should be returned, we will remedy the damage, replace parts or produce a new item and deliver it to you again.
• we will forward spare parts for repair and you replace the damaged parts yourself, allowing you to continue with your project as quickly as possible.

1. Visible damage must be reported by using our claim form without delay and always prior to installation. If a product with visible damage is installed, the product is deemed to be accepted and remedial action can only take place in the form of forwarding of spare parts.
   
2. We will assess the damage as soon as possible on the basis of your description and your photos. The matter can be solved in the following manner:

• we take the product back and replace parts or make a new product and redeliver it or
  
• we send spare parts for repair and you replace them yourself, so you can get on with your project quickly.

1. Damage must be reported by filling in our claims form as soon as it is discovered, with a description and photos attached.
   
2. We will assess the damage as soon as possible, on the basis of your description and your photos and find a solution in consultation with you.
3. If we supply a new product after installation has taken place, please note that we manufacture and deliver the product free of charge, but we do not cover removal and installation costs.

NOTE: If you have submitted an item in connection with a cancellation or complaint, you will always receive an e-mail as soon as we have received the form.

LET OP: producten die zijn vervaardigd conform instructies van de consument (maatwerk) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dat betekent dat onze ramen en deuren op maat niet geretourneerd kunnen worden.

Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om ons te informeren dat je herroepingsrecht wil uitvoeren, voordat de herroepingstermijn is verstreken.

De stappen

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten, terug binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen. Als je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt aangegeven; in ieder geval worden voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang eerst komt. Je dient de goederen direct, in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken. De kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.

Ons retouradres is:

Sparkozijnen.nl / JABS Denmark
Cedervej 9
7400 Herning - Denemarken

Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.